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Rückerstattung. Sehr schade, dass deutsche Vorzeigeunternehmen wie Volkswagen, Lufthansa u.a. Nach den ganzen Lufthansa-Geschichten nicht nur auf diesem Blog werde ich für Russland wohl mal Aeroflot checken. PS: Schöne Zusammenfassung auf Eurer Seite, Hallo, wir warten auch schon seit Anfang März auf die Rückerstattung unserer New York Flüge, da Trump damals den Einreisestopp für Europäer verhängt hat. Wir haben die Sache unserem Rechtsanwalt übergeben und dieser hat vor 6 Wochen, nach verstrichenem Fristablauf, Klage vor Gericht erhoben. Alleine für Ihre mühevolle schriftliche Aufklärung der Lufthansapraktiken müssten sie entschädigt werden, zumal der vorstandsvorsitzende rund 4 millionen euro im Jahr verdient. Wie kann ich meiner Buchung eine Sitzplatzreservierung hinzufügen? Hallo, ich hatte heute meine Erfahrungen mit LH mitgeteilt und dankbar den Hinweis aufgenommen, an documents@ dlh.de zu schreiben. Die folgenden Informationen bieten Ihnen einen Überblick über Ihre Optionen und Rechte im Fall einer Verspätung oder Annullierung. Erstattung Sitzplatzreservierung. Somit zahlen wir doppelt! 2. Ich bin gespannt ob unser Herr Scheuer noch Bußgelder ausspricht. Dem kann ich mich nur anschließen! Aber wir erhielten nach ca. Obwohl die USA Flüge bereits gecancelt wurden, buchte Lufthansa Wochen später von unserer Kreditkarte ab, was ein Unding ist. Also erst mal zurück auf Start, die Verhandlungen zwischen Lufthansa, Regierung und EU gehen also in die nächste Runde. Die Damen hat uns darüber hinaus empfohlen, eine schriftliche Zahlungsaufforderung per Einschreiben mit Rückschein an die Lufthansa zu schicken. nicht in Anspruch nehmen - aus zwei möglichen Gründen: Antrag auf Fahrpreiserstattung Telefonmarathons…E-Mail Ping Pong Spiele…Alles für die Katz! Sie haben von Lufthansa als Kulanz oder aus betrieblichen Gründen ein Upgrade erhalten. Aber ein gewisses System scheint schon vorhanden zu sein. Ziemlich krass, wie das bei der Lufthansa hinsichtlich Rückerstattungen läuft. Also haben wir uns den gesamten Chatverlauf kopiert und die Telefonate mit dem Handy aufgenommen. ), jetzt geht der Vorgang zum Anwalt. Mahngebühren, dann kann es doch nicht sein, dass ich leer ausgehe und sich dafür mein Anwalt seine Rechnung von denen statt von meiner Versicherung bezahlen lässt. Nur zur Einordnung, 9 Milliarden für dein Unternehmen, welches an der Börse „nur“ rund 4 Milliarden Euro Wert besitzt. Ich muss im Internet-Zeitalter nicht erst meine eigenen schlechten Erfahrungen machen, um eine Fluggesellschaft von der Liste zu streichen. Dort steht: Die Erstattung erfolgt auf das uns bekannte Bankkonto. Das ist ein Unterschied. Habt ihr schon Erfahrungen mit Rückzahlungen bei anderen Airlines oder Lufthansa gemacht? Sie sind in der Lage, die angewiesenen Aufgaben ohne Unterstützung eines/einer Mitreisenden, Elternteils oder einer anderen verwandten Person auszuführen. Nachdem ich weiterhin kein Geld sah und mir Expedia inzwischen schrieb, dass Lufthansa die Auszahlung an mich verhinderte, schrieb ich am 2.7. eine lange Email mit Fristsetzung bis 10.7. an Lufthansa. Hallo, wir haben auch am 17.3. aufgrund der Reisewarnung storniert. Bis 1. Ein nicht kleiner Teil der Kunden, die selber gerade betroffen sind, haben einen wichtigen Wunsch: Nicht mit Lufthansa. Lea, Du hast nach meiner Meinung vier Möglichkeiten: - Erst mal an Aeromexico schreiben, den genauen Betrag anfordern und Frist setzen, - dann kannst Du ausserdem versuchen, über cash-back durch Deine Kreditkartenbank das Geld zurückzufordern. Ja, 5% über dem Basissatz, Auskunft von der Verbraucherzentrale Niedersachsen vom 18.06.2020. UNd auf Lufthansa warte ich nun schon seit 8 Wochen und es tut sich nichts. Sollte diese auch unbeantwortet bleiben, werden wir wohl ein Mahnverfahren eröffnen. Nachdem nun auch die zweite Frist zur Zahlung von der Lufthansa gekonnt ignoriert wurde, gibt es nun andere Post – amtliche. Leider hat sich die katastrophale Situation bei Lufthansa auch 2022 nicht verändert. Darum habe ich mich an die Hotline gewandt. Die haben tatsächlich die Gebühren des Mahnbescheides erstattet, dem sie ja widersprochen hatten. LH beschäftigt einen Haufen Leute um berechtigte Forderungen abzublocken. (Keine Leistungen erhalten ). da ihr premium eco gebucht hattet, hat KLM den nicht diesen preis berücksichtigt? Hier können Erfahrungen ausgetauscht werden und ggf. Ich bin bisher jedes Jahr 1-3 mal geflogen (also kein Vielflieger), werde mich zukünftig aber vor jeder Reise fragen, ob es nicht auch mit Auto oder Bahn erreichbar ist oder ob ich nicht ein anderes Ziel ansteuern möchte. Naja, das war sicherlich meine letze Buchung mit LH für eine laaaaange Zeit. Bis heute (12. Bitte um Erstattung der Kosten für Sitzplätze. So kann ein Anwalt die offene Summe einklagen. Ich bin gespannt was passiert ……, Hallo Dominik, das hat bei uns gut geklappt, paypal hat uns das Geld zurück überwiesen. Schau auch mal in die anderen Themenbereiche auf dem Blog: Reisen • USA-Reisen • Ruhrgebiet & NRW • Fotografie • Zoo&Tiere • Flugzeugfotografie • Gequatsche. Tja, leider haben wir uns da getäuscht. Bitte beachten Sie, dass die Sitzplatzreservierung auf Flügen, die nicht von den Lufthansa Group Fluggesellschaften, Air Dolomiti, Edelweiss oder Eurowings Discover durchgeführt werden, nur begrenzt oder gar nicht möglich ist – besonders in der Economy Class. Mittlerweile sind zwei Monate vergangen und uns ist es ganz genau wie dem Schreiber dieses Artikels gegangen. Hallo, Mir geht es leider auch ähnlich. Es wird immer chaotischer. Sind die eigenen Flüge von der Airline, aufgrund der Corona-Krise, storniert worden, so hat der Kunde das Recht auf eine Rückerstattung der Ticketkosten nach Art. Dann -nix. Inhalt Flug ändern Flug stornieren Flugpreis erstatten Flugvoucher Fragen rund um die Themen Umbuchung, Stornierung und Erstattung: Wir hoffen, dass wir über diesen Weg unser Geld (3000€ !) Ein guter Freund von mir arbeitet bei LH, er meinte es sei so ziemlich die einzige Email Adresse bei der man Erfolg hat. Damit ist auch dort mehr Zeit, die Rückerstattungen abzuarbeiten. Das ist prinzipiell nicht schlimm, erschwert aber im Nachgang die ganze Kommunikation, weil alles immer doppelt abgewickelt werden muss. Und ich sage das als Vielflieger mit SEN Status bei LH – dieses ignorante Verhalten der Lufthansa gegenüber seinen (auch Status-) Kunden hinterlässt eine solche Ohnmacht, dass ich mich zukünftig definitiv anderweitig umsehen werde. Schauen wir doch mal auf die Webseite der Bundesagentur für Arbeit, nach den Voraussetzungen, damit Kurzarbeitergeld genehmigt wird. Über klm war es nicht möglich, daher haben wir das im Nachhinein direkt über aeromexico gebucht. If you do so, please include this problem report. Seit knapp acht Wochen warte ich nun auf die Erstattung von knapp 2.100 EUR, die Lufthansa stellt sich tot. Sie müssen diese aber nicht annehmen und können auf eine Rückzahlung der Ticketkosten bestehen. Die Gesellschaften haben in . Sobald der Check-in für den entsprechenden Flug öffnet (in der Regel 23 Stunden vor Abflug), können Sie selbstverständlich einen verfügbaren Sitzplatz kostenlos wählen, sofern die Tarifbestimmungen es gestatten. Dies haben die gesetzliche Frist für die Rückzahlung nun schon um ein vielfaches übertroffen und wir haben immer noch kein Geld auf dem Konto. Diese Reise sollte ein Geschenk sein, deshalb buchte und bezahlte ich alles. Schade, dass es so weit kommen musste. Auch unsere Flüge Anfang Mai wurden Anfang April von der Lufthansa storniert. Was ist danach passiert? Ich habe gestern morgen folgendes geschrieben: Booking …. Mal schaun.. Ihnen viel Glück bei der Sache. Alternativ besuchen Sie bitte, Datenschutzerklärung und Verwendung von Cookies. (/Sarkassmus-Modus wieder aus). Ich warte inzwischen auf zwei Rückzahlungen von der Lufthansa. Und wieder wird uns ellenlang angepriesen, wie toll wir doch jetzt umbuchen könnte. Von meiner Seite aus werde ich mit Sicherheit nicht mehr mit LH fliegen. Die Flugbuchung ist bestätigt (keine Wartelistenbuchung). Ob ein Platz am Fenster oder Gang oder Sitz mit mehr Beinfreiheit: Bei Lufthansa können Sie einen Sitzplatz für sich selbst und Ihre Reisebegleitung im Voraus reservieren oder beim Check-in auswählen. Auf die Erstattung von Melanies Ticket, welches auf dem ursprünglichen Buchungscode weitergelaufen ist, warten wir vergebens weiter. Sie sprechen fließend Deutsch oder Englisch. Ich habe den Flug mit Kreditkarte gebucht und werde jetzt Ihren Hinweis aufgreifen und mich mit dem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen. ;-), Ich habe das, weil die Lufthansa mir zustehenden Rückerstattungen für stornierte Flüge im März 2020 lange nicht leistete und auf Anschreiben nicht reagierte, juristisch gelöst: erst Mahnbescheid (dem die Lufthansa widersprochen hat), dann Anwalt. Die Rückerstattung von British Airways war binnen 1 Woche meiner KK gutgeschrieben, Auf die Lufthansa Rückerstattung warte ich heute – nach 6 Wochen – immer noch. Geht es nur uns so? Ich empfinde das Schweigen/nicht reagieren als eine absolute Frechheit und ich werde definitiv nie mehr mit dieser Linie fliegen. Im Endeffekt käme dieser sogar teurer als der Hinflug, man würde allerdings auf eine Nachbelastung kulanterweise verzichten. Das ist in den AGB beschrieben und bei Kauf einer Reservierung angezeigt. Aber so habt Ihr ja anscheinend 2 Verträge. You have further 7 days to settle my account. Mein Nervenkostüm war schon vor Corona reichlich labil (deswegen auch die Kur…), nach zwei Monaten ist es jetzt ziemlich am Ende. Delta hat mir innerhalb von 4 Tagen das Geld erstattet. Am Telefon noch alles freundlich, die Stornobestätigung schon ohne Hinweis auf die Rückerstattung. Ich möchte daher direkt zum Einschreiben mit Fristsetzung zur Rückerstattung des Ticketpreises übergehen und anschließend ggf. Einige dieser Sitzplätze liegen in einer Notausgangsreihe. Beide Flüge wurden seitens der Airlines annulliert. Lea hat da die falsche Bezeichnung gewählt, was mich anfangs auch irritiert hat. Die genaue Lage können Sie dem Sitzplan entnehmen. Ich hab mein Buchung storniert aber weiß ich nicht wie viel Geld in diesem Fall zurück bekommen werde. Wenn Ihr alles über KLM gebucht hättet, dann wären die dafür verantwortlich. VG Anne. Die Flüge habe ich Anfang Mai storniert (eigentlich ist ein Teil der Flugverbindung ausgefallen). (in reply to RCPT TO command), Dies zur Information, dass auch hier nichts dabei herauskommt. Wird beim Upgrade die Gebühr rückerstattet? der Rückerstattungen zwischenzeitlich schon nach Insolvenzverschleppung. Nur das im „System“ was von Rückzahlung hinterlegt ist…. Zukünftig wird der günstigste Flieger im Internet herausgesucht. Da für mich damals schon klar war, dass das nix wird und ich nicht weiß was nächstes Jahr ist, habe ich denen geantwortet, dass ich nicht umbuchen will und das ganze stornieren möchte, habe in den Betreff sogar „STORNIERUNG“ geschrieben. Danke für eure Info! April in Griechenland Urlaub machen. 5 Wir berechnen eine Gebühr von 110 EUR pro Strecke für Sitze mit mehr Beinfreiheit. Wir reden hier nämlich nicht gerade von kleinen Summen. Es wurde immer auf die Service-Hotline verwiesen. Hierzu haben wir auch eine offizielle Stornobestätigung bekommen. Das geht ganz einfach online, unter www.online-mahnantrag.de. Am 17.03. Die Ergänzung, dass die manuell abgearbeitet werden, haben wir von dem netten Menschen, der unsere Stornierung am Telefon bearbeitet hat. Vor Allem, wenn man sieht, wie andere Airlines und Reiseveranstalter durchaus in der Lage sind, Kundengelder aktuell zurückzuzahlen. Die EU hat der vorgeschlagenen Gutscheinlösung eine klare Absage erteilt. Viele unserer Kunden berichten von ähnlichen Problemen. In einer 3er Reihe hätten wir immer sitzen können und hätte ich NIE vorab gebucht. Bei der Einhaltung ihrer sonstigen Tarifbedingungen und Gepäckregelungen nehmen sie es gerne aber ganz genau auf Gramm und Millimeter. Anfang Juni erneuter Anruf bei Lufthansa. Nicht den Cash für den Flug und auch nicht die Meilen. ****** ****** und Karin Birgit ******. Finde ich angesichts dessen, dass easyJet ein Billigflieger ist, sehr gut – vor allem wenn ich das mal mit deinem Theater mit der „großen“ Lufthansa vergleiche. Diese nehmen zwar eine ordentliche Beteiligung aber das ist immer noch besser, wie gar kein Geld zu bekommen. Über ein Reisebüro wurden Flüge für Mai nach Mexiko gebucht und aufgrund Corona nicht durchgeführt von der Lufthansa. Aber 850 € ist schon ein happiger Preis. Telefonisch storniert, da keine Einreise mehr in die USA möglich war. Und natürlich sind alle Mails in Englisch. Egal welches Medium man anschaut, es prasselt Lufthansa-Werbung auf den Leser ein. Und dann ist da noch unser Mahnverfahren. Hallo Renate, Das freut mich für dich. Diese Kosten muss Lufthansa ebenfalls zurückzahlen . 21.3 Stornobestätigung und bis heute ist nichts passiert. Es gibt aber Erfahrungsberichte, wo die Lufthansa zwar Einspruch eingelegt hat, die offene Summe dann aber trotzdem kurzfristig überwiesen hat. Wenn die wenigstens mit offenen Karten spielen würden und offen kommunizieren würden, dass sie das Geld nicht zurückzahlen (können). Nun, außer irgendwelchen eröffneten Tickets, verbunden mit Standard-Mails, haben wir keine Reaktion bekommen. Uns geht es derzeit bei Lufthansa genau so. Sie reisen nicht mit einem kleinen Tier in der Kabine. Also auf gehts: Nie wieder Lufthansa. Gestern lasen wir zwei Lufthansa-Kunden auf Facebook, denen offen gesagt wurde, es könne Monate mit der Rückzahlung dauern. MfG. Ich bin mir sicher, dass das System hat. Ob es etwas nutzt; ich habe meine Zweifel. Sie können die Sitzplatzreservierung aufgrund von Bahnverschulden (Verspätung, Zugausfall etc.) Dafür ist offensichtlich ausreichend Geld vorhanden. Sie können die Sitzplatzreservierung aufgrund von Bahnverschulden (Verspätung, Zugausfall etc.) Ausbaden – weil es sich die Bundesregierung wahrscheinlich nicht nehmen lassen wird die LH doch irgendwie überleben zu lassen – werden wir es als deutsche Steuerzahler dann doppelt. Wir sind nicht so blauäugig zu sagen, wie fliegen jetzt nie mehr mit Lufthansa und verkaufen die auch nicht mehr. Dazu werden wir jetzt auch mal mit unserer Rechtsschutzversicherung und einem Anwalt reden. Mut macht ihr mir mit dem Artikel jetzt leider keinen :( Ich drück euch aber fleißig die Däumchen. Ich habe jetzt angefangen, der Mail Adresse jeden zweiten Tag eine Mail zu schreiben in der ich auf Klärung poche. Es sind immerhin über 800€. Ihr könnt Geld bekommen, irgendwann, wenn wir mal Lust haben, aber ihr könnt ja was Neues buchen. Das entlastet die Mitarbeiter der Lufthansa von Neubuchungen. Die rechtliche Lage dazu ist auch eindeutig. oder andere Dinge? Upgrade auf C oder PE bei LH ist relativ teuer, da ist es besser, man kauft gleich PE. Das Geld wurde innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgebucht. Mal zum Vergleich: Wir haben für Juni Flüge mit easyJet gebucht gehabt. Quasi win-win-win. „Das kann noch ein paar Monate dauern, bei manchen geht es auch schneller.“ Absolute Frechheit! Das Reisebüro bedauert und hilft wo es kann – letztlich aber mit verbundenen Augen, an Füßen und Armen gefesselt, da sie keine Info etc haben. P.S. Um so größer ist nun die Enttäuschung. Lea, du schreibst "bei KLM haben wir den voucher akzepiert, da wir den flug auf januar verschieben wollen". Gerade für eine Fluggesellschaft ein UNDING, denn: 1. Schaut Euch mal die Erfahrungsberichte unserer Leser unten in den Kommentaren an. Was die Lufthansa (und ähnlich handelnde Unternehmen) scheinbar nicht versteht, sind der Ärger und ganz besonders das Ohnmachtsgefühl, das sie bei ihren Kunden auslöst. Wie lautet denn die richtige Postanschrift für eine Mahnung bzw. Ein durchaus netter und hilfsbereiter Mitarbeiter am Telefon stornierte dann unsere Flüge und hat auch die Rückerstattung in die Wege geleitet. Wir werden jetzt auch andere Maßnahmen ergreifen, denn wie bereits viele Andere hier erwähnt haben, auch wir als Verbraucher haben Rechte. Rückzahlung bei Lufthansa – wie lange dauert das noch? Selbstverständlich überlassen wir in unserer Großherzigkeit einem riesigen Konzern unser Geld, damit er die Zukunft neu gestalten kann. Damit macht man jedoch keinen Cent Umsatz. Erstattung Komplettpreis für drei Flüge Frankfurt nach Island, gebucht im August 2019, Abflug wäre am 17. Und, es ist nur ein Ticket. Wir haben jetzt selbst am 28.Mai Lufthansa eine 14-tägige Frist gesetzt, jedoch bis heute 14.6. weder eine Antwort noch eine Rückzahlung erhalten. Auch über das Kreditinstitut der Kreditkarte haben wir es versucht. Die gesetzliche Grundlage bildet der § 95 SGB III. Das Mahnschreiben vom 02 April hat Lufthansa einfach ignoriert. Ist der Text mit der Kreditkarte nur ein Standardtext oder muss ich mir Sorgen machen, dass das Geld wegen so eines Fehlers nicht bei mir ankommt? Der Mitarbeiter wies darauf hin, dass es nun ein paar Tage länger dauern könne. Ist das nicht eine tolle Marktwirtschaft: der Konzern soll durch die Bürger dieses Landes gerettet werden, die entweder gar nicht mit Lufthansa fliegen oder denen seit Monaten ihre Rückerstattungen verweigert werden. Bekomme das Geld für unsere Flüge, 3 Personen, nach Singapur nicht zurück. Wieder mal wird uns bestätigt, dass unsere Anfrage auf Rückerstattung eingegangen ist. Dasselbe Spiel bei mir. Für den Kurzstreckenflug habe ich ja speziell Plätze in einer 2er Reihe gebucht, die gibt es nun nicht mehr. Ich habe Zahlungsaufforderungen per Mail und postalisch per Einschreiben geschickt. Zumal es System hat, wie man in verschiedenen Facebook-Gruppen lesen kann. Sollte dies nicht geschehen, werden wir dieses Mal direkt rechtliche Schritte einleiten. Doch auf jeden Kunden der wirklich bis zum Ende geht (und für den die Lufthansa letztlich zahlt) kommen vermutlich hundert oder sogar tausend Kunden die aufgeben, und für die Lufthansa dann keine Entschädigung zahlt. Ich nehme mal an nicht, oder?! Es ist eine absolute Sauerei Kunden so zu behandeln, obwohl es Gesetzte und Rechte des Verbraucher gibt! Ich habe keine Ahnung, welches Recht in einem solchen Fall gilt. ebenfalls einen Erstattugnsbescheid für unsere Flüge vom Mai (storniert im Mai) erhalten. Der Anspruch der Reservierung verfällt auch bei Flugzeugwechsel oder Umbuchung. Habt Ihr die Tickets über Paypal bezahlt, könnt ihr dort den Käuferschutz aktivieren und das Geld zurückfordern. Mich haben sie als treuen Vielflieger jedenfalls verloren. Ende Mai fragte ich doch mal nach und erhielt die Info, dass die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde, aber noch etwas dauern wird. Oder dürfen wir demnächst frei wählen, wann wir unsere Tickets bezahlen – wenn wir noch mal bei Euch buchen würden? Ist dies nicht der Fall, erfolgt keine Rückerstattung der bereits gezahlten Sitzplatzreservierung, selbst dann, wenn keine vergleichbaren Sitzplätze auf dem neuen Flug verfügbar sind. Das Vertrauen in dieses Unternehmen ist für uns nun nachhaltig gestört. Sie wechseln Ihren Sitzplatz, und der neue Sitzplatz ist billiger oder kostenlos. Immerhin muss man nichts mache, um weiter den Anspruch auf Erstattung zu haben. Schauen wir mal, wie das mit der zweiten Flugreise und der Erstattung nun weitergeht. Auf diesen Sitzplätzen können Sie das Flugzeug nach der Landung schnell verlassen und erleben eine noch einfachere sowie flexiblere Reise. Das Vertrauen in die Lufthansa ist nicht mehr gegeben. Nochmal, die Airlines dürfen einen Gutschein anbieten. Wir glauben, das ganze Verhalten in den letzten Wochen fällt dem Kranich noch böse auf die Füße. Am 29.04.2020 haben wir durch Zufall gesehen, dass der Hinflug annulliert wurde – Eine offizielle Info per Mail gab es seitens LH zunächst nicht! Warte auch noch, habe die Lufthansa am Freitag nochmal höflichst dran erinnert per Mail, dass im 2 Wochen die 3 Monate um sind und ich daher den Geldeingang bis zum 03.07. erwarte. Ein Gutschein wäre nach aktuellem Recht nicht gegen eine Insolvenz abgesichert. Denn wenn irgendjemand dieses Wort liest, braucht er/sie gleich nicht weiterlesen, denn wie gesagt, die sind nie erstattbar. Auf meine weiteren Mails vom 16.06. und 09.07.2020 erfolgten keinerlei Reaktionen. Denn wir werden uns mit Freude an die Unternehmen erinnern, welche nicht mit den Geldern ihrer Kunden spielen. Ich möchte gern fragen, ob irgendjemanden nach Widerspruch den Mahnbescheids durch die DLH zeitnah sein Geld bekommen hat, außer der Verfasser dieser Website? Beste Grüße Renate Lowe, Hallo Renate, deine Email Adresse war auch falsch. Und Lufthansa wird bei Gedanken an einen Flug erst ganz am Ende auftauchen.

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